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Tipps & Tricks
Best Practices für effektive Telefon-Agenten mit BEK-Agent.
Tipps & Tricks für BEK-Agent
Best Practices für den Bau effektiver Telefon-Agenten mit BEK-Agent.Einführung
Ein erfolgreicher Telefon-Agent besteht aus mehr als nur verbundenen Knoten. Klarheit, logischer Aufbau und strukturierte Regeln sind entscheidend. Der No-Code Agent Builder von BEK-Agent macht vieles einfach – mit den folgenden Tipps und Best Practices sorgst du für Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und einfache Wartung.Allgemeine Best Practices
- Gib in jedem Knoten klare Anweisungen. Ist der Gesprächsfluss für Menschen unklar, ist er es auch für die KI.
- Vermeide Rechtschreibfehler, um Missverständnisse zu verhindern.
- Strukturiere alle Texte logisch und verständlich.
- Verwende keine Sonderzeichen wie *, ^ oder $ in Nachrichten oder Anweisungen – sie können zu Fehlern führen.
Regeln für den Bau eines Agenten
- Keine Sonderzeichen in Nachrichten/Anweisungen und möglichen Antworten (”-” und ”/” sind erlaubt).
- Mögliche Antworten müssen mindestens 35 Zeichen lang sein.
- End- und Transfer-Knoten benötigen mindestens 80 Zeichen.
- Kein Knoten darf mit sich selbst oder dem direkt darüber verbunden werden.
Knoten sinnvoll strukturieren
- Baue eine klare, logische Reihenfolge zwischen den Knoten auf.
- Vermeide unnötige Komplexität.
- Der Start-Knoten sollte keine Voicemail-Erkennung simulieren – das ist unzuverlässig.
- Mögliche Antworten wie “Anrufer hat Fragen” müssen zu einem Knoten führen, der explizit antwortet.
- Vermeide vage Aussagen wie “Frag mich alles” – sei spezifisch, um Halluzinationen zu vermeiden.
- Entferne alle Rechtschreibfehler und überarbeite mögliche Antworten für klare Logik.
- Prüfe, ob Aktionen wirklich nötig sind – vermeide doppelte Extraktionen.
Start-Knoten
- Der Start-Knoten ist der Einstieg ins Gespräch: klar, einfach, direkt.
- Keine Voicemail-Erkennung simulieren.
End-Knoten
- Jeder End-Knoten braucht eine eindeutige Abschlussnachricht (mind. 80 Zeichen, statisch, keine Variablen).
- Mehrere End-Knoten sind erlaubt, aber jeder muss einen klaren Abschluss bieten.
Transfer-Knoten
- Mehrere Transfer-Knoten sind möglich, z.B. für Weiterleitungen.
- Jede Transfer-Nachricht muss klar und eindeutig sein (mind. 80 Zeichen, statisch, keine Variablen).
- Bei Agenten-Transfers: Name und Zweck klar angeben.
Speak-Knoten optimieren
- Speak-Knoten enthalten nur Sprechtexte, keine Navigationsregeln oder Logik.
- Keine vagen Prompts wie “Frag mich alles”.
- Definiere klare, spezifische mögliche Antworten für mögliche Fragen.
Voice-Optimierung
Für natürlichere und ausdrucksstärkere Gespräche kannst du in Start-Knoten und Speak-Knoten spezielle Voice-Controls verwenden. Diese ermöglichen es dir, Pausen und das Sprechtempo zu steuern:Pausen
Verwende<break time="x.xs" /> für natürliche Pausen bis zu 3 Sekunden.
Beispiel:
- Verwende Pausen sparsam – zu viele können die Sprachqualität beeinträchtigen
- Alternative: Verwende Gedankenstriche (-) für kurze Pausen oder Auslassungspunkte (…) für zögernden Ton
Tempo/Geschwindigkeit
Das Sprechtempo wird hauptsächlich durch die verwendete Stimme bestimmt. Du kannst aber auch durch natürlichen, erzählenden Schreibstil das Tempo beeinflussen. Beispiel für langsameres Sprechen:- In den Voice-Einstellungen kannst du die Geschwindigkeit anpassen (Standard: 1.0)
- Werte unter 1.0 verlangsamen die Sprache (Minimum: 0.7)
- Werte über 1.0 beschleunigen sie (Maximum: 1.2)
Praktische Anwendung
Diese Voice-Controls funktionieren am besten, wenn du sie gezielt einsetzt:- Start-Knoten: Verwende Pausen für eine freundliche Begrüßung
- Speak-Knoten: Nutze natürliche Sprache und Pausen für wichtige Informationen
- Alle Knoten: Verwende natürliche Sprache für ein authentisches Gesprächsgefühl
Komplettes Beispielskript: Drucker-Support
Hier ist ein vollständiges Beispiel für einen Telefon-Agenten einer Drucker-Firma, der alle Voice-Optimierungen nutzt: Start-Knoten:- Pausen: Für natürliche Gesprächsführung zwischen Schritten
- Tempo: Natürliche Sprechgeschwindigkeit durch angepasste Satzlängen
- Personalisierung: Verwendung der Variable
{{kundenname}}für persönlichen Service
Aktionen & Variablen
- Nutze Variablen gezielt und sinnvoll.
- Variablen in eckigen Klammern (z.B. [variable]) nur in Sprechtexten verwenden.
- Prüfe, ob Variablen wirklich benötigt werden und vermeide Redundanz.
Mögliche Antworten richtig gestalten
- Jeder Knoten muss zu einer eindeutigen möglichen Antwort führen.
- Keine Loops zu sich selbst oder zum direkten Vorgänger.
- Loops zu weiter entfernten Vorgängern sind erlaubt, wenn logisch sinnvoll.
- Mögliche Antworten müssen mindestens 35 Zeichen lang sein.
Fortgeschrittene Regeln
- Nutze fortgeschrittene Regeln nur, wenn unbedingt nötig.
- Keine Navigationsanweisungen oder Fragen in fortgeschrittenen Regeln.
- Steuere den Gesprächsfluss über mögliche Antworten und Knoten, nicht über komplexe Regeln.
Wissensbasis optimal nutzen
- Halte alle Datenquellen im Q&A-Format.
- Entferne unnötige Details – präzise, strukturierte Daten reduzieren Halluzinationen.
- Überprüfe und aktualisiere die Wissensbasis regelmäßig.
- Sei vorsichtig mit zeitkritischen Informationen – die KI hat keinen Echtzeit-Kontext.
Datenextraktion sicherstellen
- Jede Extraktionsaktion braucht ein klar definiertes Feld.
- Teste Extraktionen vor dem Einsatz mit Beispieldaten.
- Prüfe, ob das zu extrahierende Feld existiert.
Mit diesen Tipps und Best Practices baust du robuste, effektive und professionelle Telefon-Agenten mit BEK-Agent. Teste und optimiere regelmäßig, um das beste Nutzererlebnis zu bieten!